Гарантия честной сделки: условия возврата и обмена
Двигатель — это технически сложный агрегат. Мы тщательно проверяем все позиции перед продажей, однако предоставляем нашим клиентам прозрачные условия для проверки и установки агрегатов на ваш автомобиль.
Время на проверку (Гарантийный период):
На все номерные агрегаты (двигатели, КПП) мы предоставляем проверочный срок (стандартно — от 14 дней, точный срок прописывается в договоре купли-продажи). Время исчисляется с момента получения товара на складе транспортной компании или при самовывозе.
На прочие автозапчасти действует стандартный срок возврата и обмена согласно законодательству (14 дней).
Условия для осуществления возврата или обмена:
Сохранность маркировок: На всех наших двигателях и сложных агрегатах нанесены специальные гарантийные метки (краска, пломбы). Возврат возможен только при целостности этих меток. Самостоятельная разборка агрегата без согласования с нашими специалистами аннулирует гарантию.
Установка в профильном СТО: Монтаж двигателя должен производиться в квалифицированном автосервисе (СТО), имеющем соответствующие сертификаты.
Документальное подтверждение: При выявлении брака или скрытых дефектов необходимо предоставить:
Заключение (акт дефектовки) от СТО с подробным описанием неисправности.
Копию заказ-наряда на установку агрегата.
Фото или видео фиксацию проблемы.
Что не подлежит компенсации:
Обращаем ваше внимание, что наша компания несет ответственность только за сам проданный агрегат. В случае гарантийного возврата мы возмещаем стоимость товара или производим его замену.
Транспортные расходы (доставка), расходы на установку/снятие агрегата на СТО, а также стоимость расходных материалов (масла, фильтры, прокладки) — не компенсируются.
Процедура возврата:
Если у вас возникла гарантийная ситуация, незамедлительно свяжитесь с вашим менеджером.
Мы оперативно рассмотрим ваше обращение (обычно это занимает от 1 до 3 рабочих дней) и предложим варианты решения: равноценный обмен на другой агрегат или полный возврат средств за товар.